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Atenção: este é o modelo de OS de conserto — assistência técnica, oficina, eletrônica. Se você procura a Ordem de Serviço de segurança do trabalho (NR-1), que descreve riscos da função, não é esta: aquela é documento de SST e tem outro conteúdo.
Marque riscos, trincas, amassados e o que já não funcionava. É este campo que evita a discussão de quem quebrou o quê.
Sem ela, muito teste não dá para fazer — e o aparelho volta para a bancada uma segunda vez.
Escreva se a peça é original ou paralela, e mostre para o cliente antes. É a segunda reclamação mais comum do ramo.
A garantia cobre o serviço executado e a peça trocada. Não cobre novo dano, queda, contato com líquido nem violação por terceiros.
Aparelho não retirado em 90 dias pode ser cobrado por armazenagem, conforme combinado na entrada. Confira o estado do aparelho na retirada.
Marque riscos, trincas, amassados e o que já não funcionava. É este campo que evita a discussão de quem quebrou o quê.
Sem ela, muito teste não dá para fazer — e o aparelho volta para a bancada uma segunda vez.
Escreva se a peça é original ou paralela, e mostre para o cliente antes. É a segunda reclamação mais comum do ramo.
A garantia cobre o serviço executado e a peça trocada. Não cobre novo dano, queda, contato com líquido nem violação por terceiros.
Aparelho não retirado em 90 dias pode ser cobrado por armazenagem, conforme combinado na entrada. Confira o estado do aparelho na retirada.
Não são palpite. Em setembro de 2026 nós lemos as avaliações do Google de vinte assistências técnicas de Sorocaba. Das reclamações de uma estrela, as mesmas três causas apareceram em lojas diferentes — e as três se resolvem com um campo na folha.
"Levei para trocar a lente da câmera e queimaram meu display. Disseram que o aparelho tinha características de queda."
Sem o estado registrado e assinado, é a palavra de um contra a do outro — e o cliente conta essa versão no Google.
"Não prestam atenção no que é pedido e não informam que colocam peça paralela."
Peça paralela não é problema. Peça paralela sem avisar é. Escrever na OS e mostrar antes resolve.
"Deixei cinco dias. Mexeram em diversos outros componentes sem resolver o defeito principal."
Registrar o diagnóstico e o serviço protege o técnico tanto quanto o cliente — e é o que sustenta a garantia depois.
As frases acima são de avaliações públicas do Google. Não citamos nome de loja: o problema é do ramo, não de uma empresa.
O papel resolve a entrada. Ele não te diz quantas OS estão abertas hoje, não avisa o cliente sozinho quando fica pronto, e não acha a garantia daquele conserto de seis meses atrás pelo telefone da pessoa. O OrbThink faz isso — e foi feito dentro de uma assistência técnica de verdade, em Sorocaba, não numa software house.